Proč platit za trénink?

Uveďme několik dalších důvodů pro trénink:

1. Vznikla nová pozice nebo proces.
2. Existují požadavky na zvýšení kvality a zkrácení termínů.
3. Změnila se jedna část procesu, je třeba zhodnotit celý proces, trénink to může urychlit.
4. Lidé znají svou práci, ale potřebují trénovat (trénování je bez rizika, zákazník není závislý na kvalitě práce během tréninku).
5. Jednou za čas, pracovníci sejdou z cesty kvalitního výkonu a potřebují vrátit zpátky na nejvyšší standardy.

Jeden nebo více výše uvedených důvodů bude platit, pokud do týmu přichází nový člověk, mění se zákazník či požaduje něco nového (či více nebo rychleji), je zavedena nová technologie a nebo se mění produkt či služba. V každé dynamické firmě vznikne potřeba, proto je trénink obyčejně součástí odpovědností manažera.

Mnoho manažerů říká, že vše je OK, žádný trénink není třeba. Jsou v zisku. Mají stabilní a dobře fungující tým. Nemají konkurenci. Náklady na trénink jsou vysoké, neexistuje žádná tréninková potřeba.

Skutečnou pravdou je, že firmy, které přežijí, jsou odolné a vytrvalé, které mají zisk a nízký obrat pracovníků, trénují své zaměstnance. Studie všech organizací to dokazují. To je ten "bojový výkřik" firem v Evropské unii. "Učící se organizace"!

Smutnou pravdou je, že firmy, které nerozumí potřebě tréninku, pravděpodobně nerozumí podstatě podnikání založeném na konkurenci a změně. Pravděpodobně nepřežijí žádnou závažnou změnu.

Excelentní pracovníci jsou většinou ti, kteří mají největší vůli k tréninku. Stejně jako olympijští sportovci, nikdy nepřestanou trénovat. Nemohou si to dovolit. Protože trénink není náklad. Je to investice do společnosti, aby se udržela, zlepšila a byla připravena na další "objednávku", nový projekt a nového zákazníka. A tito excelentní pracovníci (z učících se organizací) využívají formální i neformální tréninkové aktivity. Nikoliv pouze přednášky.

A pokud se nic nemění, vaši zákazníci ano. Jejich požadavky, standardy, konkurenční postavení se vyvíjí na trhu. Pokud váš růst neodpovídá jejich růstu a dynamice, nakonec se obrátí na někoho jiného, kdo jejich požadavky splňuje.
Ale pravděpodobně jste už platili za nějaký trénink a nedostavil se žádný efekt. Nedostali jste požadované přínosy za svou investici. Mohou pro to existovat 2 důvody.

První je ten, že trenér nevěděl, jak být efektivní. Používejte pouze úspěšné profesionály se zkušeností. Bavte se o zhodnocení. Mluvte o integraci nových standardů výkonu do vašich činností. Hovořte o problému, potřebě, požadovaném výsledku. Ujistěte se, že trénink řeší váš problém, že nejde o trenérův balíček programů.

Druhým důvodem může být, že problém nelze vyřešit tréninkem. Nebo že jeden trénink ho nevyřeší. Nebo častěji, že je to problém o úroveň výš, management musí důkladně promyslet, jak danou práci provádět a integrovat do celého procesu.

Největší problém s tréninkem managementu je ten, že manažeři si myslí, že svou práci dostali, protože jsou kompetentní. Ne, svoji práci mají proto, že byli kompetentní na jiné pozici a firma doufá a předpokládá, že budou dobří i v té nové, která požaduje jiné dovednosti a zodpovědnost.

Jedna věc je platná všude, i na každém pracovišti. Nic netrvá věčně. Jednou umyjete nádobí a druhý den je opět špinavé. Jednou zastřihnete trávník nebo keře a za chvíli jsou opět vysoké. Nový oblek vám nevydrží nadobro. Pokud uběhnete kilometr pod 4 minuty, bez tréninku se budete už jen zhoršovat.

Je přirozené, že věci zastarávají, špiní se a přestávají fungovat. Je snadné sklouznout ke vzorcům, podlehnout zvyklostem, pustit jeden dva nekvalitní výrobky. Někdy může trénink přimět pracovníky k návratu k vysokým výkonům a firmu k ziskovosti.

Bohužel, pro mnoho manažerů platí, že jsou ti poslední, kteří se dozví o potřebě tréninku. Zákazníci to většinou vědí jako první - mají problémy s vašim výrobkem, službou, dodávkou, kvalitou, atd. A velmi často, samotní pracovníci jsou ti, kteří vědí o problému (a dokonce, jak ho řešit). Proto základní dovedností manažera je komunikace. Být schopen vysvětlit očekávání, proceduru, úrovně kvality a odpovědi na otázky - především otázky "Proč?". Druhou stránkou komunikace je schopnost naslouchat: otázkám, starostem, problémům a příležitostem.

Trénink je neustávající zvyšování úrovně výkonnosti a kvality, která vede k udržení a zvýšení podílu na trhu. Nestačí to říci jednou: trh se mění, držíte krok se změnami?

Mari Novak and Steven Kelly, KNO Česko