Česko je v užívání přímého bankovnictví nad průměrem

Služby přímého bankovnictví budou klienti bank využívat stále více. Do roku 2010 by měl podíl bankovních služeb poskytovaných přes telefon a internet na všech transakcích dosáhnout 40 procent. Podíl tržeb vytvořených kanály přímého bankovnictví by se měl více než zdvojnásobit, vyplývá z nové studie společnosti Capgemini.

"Česká republika je ve srovnání s ostatními zeměmi ve využívání kanálů přímého bankovnictví vyspělou zemí. Zákazníci zde realizují prostřednictvím internetu nebo telefonu větší podíl transakcí, než je světový průměr," uvedl generální ředitel společnosti Capgemini Czech Republic Patrik Horný.

Tržby z přímého bankovnictví vzrostou na třetinu
Přímé bankovnictví by mělo zvýšit podíl na tržbách ze současných 13 procent na zhruba třetinu všech tržeb. Internetové bankovnictví by se mělo na tržbách podle studie podílet 17 procenty oproti současným pěti procentům. Telefonní bankovnictví pak vyprodukuje 13 procent tržeb ve srovnání se současnými osmi procenty. Pobočky by měly svůj podíl na tržbách bank snížit během následujících čtyř let z 86 procent na 67 procent.

Pobočky by měly vyřizovat méně transakcí
V současnosti je bankami poskytováno 18 procent veškerých služeb prostřednictvím internetu a devět procent přes telefon. V roce 2010 by to mělo podle studie být přes internet již 28 procent a přes telefon 12 procent. Podíl transakcí uskutečněných přímo na pobočce by měl naopak klesnout ze současných 42 procent na zhruba třetinu.

Kvůli poklesu tržeb vytvářených pobočkami se většina bankéřů domnívá, že by se bankovní pobočky měly orientovat zejména na prodej a poradenství při řešení finančních záležitostí. Přibližně polovina dotázaných bankéřů počítá s dalším růstem pobočkové sítě.
V rámci studie společnost Capgemini oslovila vedoucí představitele 41 bank z celého světa. Průzkum byl proveden mezi 16 bankami v eurozóně, 15 bankami mimo eurozónu, pěti bankami v Číně a pěti bankami v severní Americe.