Telekomunikační firmy možná při uzavírání smluv porušují zákon

Mobilní operátor Eurotel i další telekomunikační firmy možná porušují při získávání nových zákazníků zákon, uvedlo sdružení Spotřebitel.cz. Při uzavření smlouvy na dobu určitou prostřednictvím pouličních dealerů totiž mnohdy tyto firmy neumožňují odstoupení od smlouvy bez sankčního poplatku, i když na to mají zákazníci právo. Eurotel pochybení odmítl a svůj postup považuje za správný.

Eurotel například nabízí prostřednictvím dealerů uzavření smlouvy se závazkem placení měsíčního paušálu po dobu dvou let. Po zákaznících, kteří se rozhodnou službu vypovědět, firma požaduje několikatisícový poplatek za předčasnou výpověď.
Podle sdružení má ale spotřebitel, který uzavře smlouvu mimo obvyklé prostory podnikání operátora, nárok podle občanského zákoníku na odstoupení od smlouvy bez jakékoli sankce a udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Podle zákona je navíc dodavatel povinen spotřebitele na toto právo písemně upozornit nejpozději při uzavření smlouvy. Jestliže poskytovatel služby tuto informační povinnost nesplní, lhůta pro odstoupení od smlouvy (bez sankce) se prodlužuje na 1 rok od jejího uzavření.
Společnost Eurotel, jak potvrdili i její pracovníci, své zákazníky o možnosti odstoupit od smlouvy neinformuje. A dokonce právo spotřebitelů na bezdůvodné odstoupení popírá.

Tento problém se ovšem nemusí týkat pouze operátora Eurotel, ale i dalších telekomunikačních operátorů, kteří uzavírají se spotřebiteli smlouvy mimo svou provozovnu, například na ulici či v rámci podomního prodeje.

Spotřebitelé, kteří se nechali zlákat nabídkou pouličních zástupců telekomunikačních společností a nebyli informováni o svém právu na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, mohou tedy podle sdružení Spotřebitel.cz od této smlouvy odstoupit do jednoho roku od jejího uzavření, bez toho aniž by museli hradit jakýkoliv sankční poplatek.

S názorem sdružení založeném na povrchní analýze občanského zákoníku nelze podle mluvčího Eurotelu Martina Žabky souhlasit. "Při správném a právně konformním výkladu tohoto ustanovení nelze než dojít k závěru, že smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací společnosti Eurotel jsou vyňaty ze skupiny spotřebitelských smluv, u kterých je dána možnost od smlouvy z uvedených důvodů odstoupit," uvedl Žabka. Podle právní oddělení společnosti Eurotel se „toto zákonné právo týká spotřebitelských smluv - tedy pouze smluv kupních (nákup zboží - telefonní přístroje apod.), nikoliv smluv o poskytování služeb elektronických komunikací. Smlouvy týkající se služeb již toto zákonné právo nemají“.

Podle advokáta specializujícího se na problematiku ochrany spotřebitele a telekomunikací Tomáše Pelikána Eurotel ignoruje novelizaci občanského zákoníku, která zpřesnila vymezení pojmu spotřebitelská smlouva, když vůbec nerozlišuje, zda jde o smlouvu kupní či o poskytování telekomunikačních služeb. Jako jediný pojmový znak stanoví to, že smlouvu uzavírá dodavatel se spotřebitelem. "U smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb je nepochybně na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, takže se musí jednat o spotřebitelskou smlouvu," dodal.