SOS: Bankovní etický kodex nefunguje

Sdružení pro ochranu spotřebitele s poukazem na výsledky vlastního průzkumu například tvrdí, že jen malá část kodexu se týká ceny bankovních služeb. Některé banky navíc podle SOS k těmto etickým pravidlům přistupují ledabyle.

David Šmejkal z SOS dnes novinářům řekl, že pouze sedm z 60 odstavců etického kodexu se věnuje bankovním poplatkům. Ke kodexu podle něj sice přistoupilo 17 bank, ale jen šest z nich o tom na svých internetových stránkách informuje klienty. "Z provedeného celorepublikového průzkumu na 60 pobočkách devíti bank podepsaných pod kodexem vyplynulo, že v deseti pobočkách šesti bank nebyli pracovníci ochotni podat o podepsaném kodexu bližší informaci," upozornil Šmejkal.

Pouze šest bank podepsaných pod kodexem podle něj umožňuje svým klientům vyhledat na jejich webových stránkách alespoň stručné vysvětlení složitých bankovních termínů. "Mnohdy zmatečné jsou názvy jednotlivých produktů, jejichž skutečný obsah je obratně skryt zvídavému klientovi," podotkl Smejkal.

Sazebník poplatků

Dodal, že zhruba jedna čtvrtina zkoumaných bank neuvádí na své titulní straně sazebník poplatků. Pracovníci stejné banky na různých pobočkách podle něj sdělovali zájemcům odlišnou výši úroků u stejného produktu. "S vykřičníkem byla zaznamenána skutečnost, že ve zhruba jedné třetině byla pracovníkem banky odmítnuta prosba klienta o poskytnutí smlouvy o vedení běžného účtu předem k prostudování," uvedl Smejkal.

Na pobočkách bank jsou sice podle něj dostupné všeobecné obchodní podmínky, ale často jsou málo srozumitelné a formulačně složité. Šmejkal upozornil také na to, že pouze jedna třetina bank podepsaných pod kodexem má na svých webových stránkách zveřejněny historické sazebníky, s jejichž pomocí si klient může porovnat pohyb poplatků v čase. Pět ze 17 signatářských bank na svých internetových stránkách neinformuje klienty o tom, jak řešit stížnosti, a žádná z nich nepřipomíná právo klientů obrátit se v případě problémů na Českou bankovní asociaci (ČBA). Ta je garantem kodexu.

"Postavení klientů vůči bankám se po přijetí kodexu valně nezlepšilo, určité zlepšení nastalo pouze v oblasti poplatků. Kodex je bezzubý, protože neobsahuje žádné sankce, pokud se signatáři (kodexu) podle něj neřídí," prohlásil Šmejkal.