České spořitelně nefungovalo internetové bankovnictví

Někteří klienti si v úterý stěžovali na opakované odstávky internetového bankovnictví České spořitelny (ČS). Podle jednoho z nich po plánované páteční odstávce došlo v neděli a v úterý k dalším odstavením systému, o kterých ČS neinformovala.

Testování systému si vyžádalo delší čas než banka plánovala

To, že Česká spořitelna prováděla během víkendu testování systému banky, potvrdila i její mluvčí Kristýna Havligerová. "Během víkendu jsme prováděli testování záložních systémů banky, neboť bankám ukládá zákon povinnost každý rok převést systémy do záložních systémů a zpět. O testování jsme klienty dopředu informovali," reagovala na dotaz serveru iHNed.cz Havligerová.

Podle Havligerové tak nebyla proto dostupá služba internetového bankovnictví. "Testování proběhlo úspěšně, i když si vyžádalo o něco delší čas, než jsme plánovali. Mělo také vliv na krátkou nefunkčnost internetového bankovnictví v úterý 23. října po osmé hodině večer," vysvětlila Havligerová.

Klientovi, který na problémy České spořitelny upozornil server iHNed.cz, se v úterý údajně nepodařilo vůbec dostat na webové stránky ČS. Spořitelna to ale popírá. "Naše webové stránky včera fungovaly," zdůraznila Havligerová.

Klientská linka nevěděla, zda jsou platební příkazy zpracovávány

"Navíc, když jsem volal na klientskou linku, co se děje, jestli mají nějaké problémy, tak mi potvrdili mimořádnou odstávku svých systémů, o které nijak klienty neinformovali, ovšem nebyli mi naprosto schopni sdělit, zda příkazy, které jejich systémy přijímají budou zpracovány či nikoliv," uvedl klient České spořitelny, který si nepřál být jmenován.

Příkazy k úhradě zadané přes SERVIS 24 Internetbanking ale podle Havligerové běžně odcházely. "Pokud klienti zadali příkaz k úhradě a přišlo jim potvrzení o přijetí transakce, pak tento příkaz byl proveden. Pokud klienti potvrzení nedostali, mohou v Transakcích zadaných přes SERVIS 24 zkontrolovat stav dané transakce," dodala Havligerová.