Podle odborníků jsou Češi nevyzrálí spotřebitelé

Čeští spotřebitelé v posledních letech sice získávají lepší znalosti o svých právech, ale ještě se dostatečně nezajímají o solidnost obchodníků, u kterých se rozhodli nakoupit zboží či služby. Z tohoto důvodu se dostávají do zbytečných problémů. Česká obchodní inspekce i spotřebitelské organizace loni řešily několik desítek tisíc stížností a dotazů spotřebitelů. Na 15. březen připadá Světový den spotřebitelských práv.

Lucie Luňáčková ze sdružení Spotřebitel.cz uvedla, že český spotřebitel ještě není dostatečně vyzrálý a při rozhodování o nákupu u něj stále hraje hlavní roli cena zboží či služby. "Už sice nastal posun v tom, že začíná sledovat i kvalitu samotného výrobku, nicméně o to, jak je prodávající férový či problémový, se prozatím spíše nezajímá," upozornila. Zákazník začíná být ostražitý až ve chvíli, kdy má problém.

Podobně hodnotí chování českých zákazníků také Ivana Picková ze Sdružení obrany spotřebitelů (SOS). "U nás se bohužel většina spotřebitelů zajímá o pomocnou ruku až v okamžiku, kdy špatně nakoupí a pak vznikne problém. Ale pevně věřím, že i to se časem změní," řekla Picková.

Spotřebitelské organizace jsou v posledních letech zavaleny stále větším počtem dotazů či stížností spotřebitelů. Sdružení Spotřebitel.cz loni zodpovědělo 16.094 dotazů spotřebitelů. SOS v roce 2006 řešilo 34.223 podnětů. Spotřebitelé mají problémy hlavně s reklamacemi obuvi, textilu, mobilních telefonů, elektrospotřebičů a nábytku.

ČOI za 11 měsíců loňského roku dostala od spotřebitelů 8339 podnětů a stížností, což bylo výrazně více než za celý rok 2005, kdy obdržela 7032 upozornění. Zvýšený počet podání spotřebitelů ale podle mluvčí ČOI Miloslavy Fléglové nesignalizuje zhoršení situace na trhu. "Spíše to souvisí se změnou chování spotřebitelů, především snížením míry tolerance části spotřebitelů k porušování zákonů ze strany podnikatelů. Spotřebitelé více vymáhají svá práva," uvedla Fléglová.