Telefónica O2: Nechceme zadržovat hotovost, akcionáři dostanou maximum

Dobrý den vážení čtenáři. Předem děkuji za všechny položené dotazy. Vynasnažím se zodpovědět všechny vaše dotazy. Nyní tedy k tomu prvnímu: Dobrý den, souhlasím s Vámi, že na první pohled a bez bližší znalosti věci je obtížné Vámi popsané trendy vysvětlit. Pokusím se tedy, abych Vám je co nejsrozumitelněji vysvětlil. Zaprvé, 63% meziroční pokles zisku byl výrazně ovlivněn zaúčtováním tzv. zrušení ztráty ze snížení hodnoty v loňském třetím čtvrtletí ve výší cca 4,3 mld. Kč. Bez započítání vlivu této položky by byl pokles jen zhruba desetiprocentní. Důvodem tohoto poklesu jsou zejména nižší výnosy, kdy přes nárůst zákazníků v určitých oblastech (mobilní zákazníci, zákazníci služeb fixního a mobilního vysokorychlostního internetu) klesá průměrný výnos na zákazníka. Díky našemu neustálému zaměření na efektivní vynakládání provozních nákladů se nám daří částečně eliminovat dopad nižších výnosů. Mezi tyto aktivity patří i prodej nepoužívaného majetku, což je Vámi zmiňovaný případ prodeje budov a kabelů. Tím snižujeme provozní náklady, které bychom museli vynaložit na jejich provoz a údržbu.

1.) Velice nás mrzí, pokud jste platil za služby, které jste měl mít dle smlouvy zdarma. Pokud podobná situace nastane a zákazník se obrátí na naši infolinku, příští vyúčtování by již mělo být v pořádku. Pokud se domníváte, že vyúčtování je chybné opakovaně, pak je třeba se na váš případ podívat podrobněji. Samozřejmě nevylučujeme chybu, s největší pravděpodobností jde ale o špatné nastavení. Ještě dnes se vám, na váš e-mail, který jste zadával při psaní dotazu, ozve náš pracovník. 2.) Náš informační systém se skládá z mnoha desítek různých modulů a patří mezi největší v České republice. Jeho údržba probíhá průběžně a ročně do ni investujeme několik stovek milionů korun. 3.) Samozřejmě že zaměstnáváme profesionály 4.) Indexy zákaznické spokojenosti samozřejmě sledujeme velmi bedlivě, v letošním roce dokonce mnohem bedlivěji než dříve a je opravdu jednim ze dvou nejdulezitejsich indexu, které sledujeme a samozrejme se snazime aby dlouhodobe rostl. Například aby se zvýšila i spokojenost firemních zákazníků, odstranili jsme na infolinkách pro ně vyhrazených hlasové automaty. Zástupci společností tak vždy mluví se speciálně vyškoleným personálem. 5.) Včera společnost Telefónica Czech Republic vydala finanční výsledky za třetí čtvrtletí ze kterých mimo jiné vyplývá, že jsme zaznamenali už druhý kvartál v řadě s rekordním meziročním nárůstem zákazníků smluvních mobilních služeb. Jejich počet vzrostl o 39 tisíc, což je o více než šest procent více než ve stejném období loni. To signalizuje, že důvěra v naše služby roste. Rozhodně není na místě mluvit o tom, že by Telefónica mohla uspět na trhu jen díky tomu, že je „velká“. Naši konkurenti nejsou o nic menší.

Dobrý den, jako každoročně oznámíme návrh na výplatu dividendy až s výsledky za celý rok, tedy koncem února příštího roku. Nicméně mohu potvrdit, že stejně jako v minulých letech bude tento návrh v souladu s naší snahou nezadržovat přebytečnou hotovost a vyplatit maximum zpět našim akcionářům. Na konkrétní výši a způsob výplaty si tedy musíte počkat ještě zhruba 3 měsíce.

Děkuji za dotaz, který nazývám, že je ze života. Nejprve obecně k tomu outsourcingu... Při pohledu na naše výsledky dosažené v oblasti úspor je jasné, že pro naší firmu, přičemž uznávám, že každý případ v oblasti outsourcingu je velice individuální, je a bude outsourcing vhodným řešením v mnoha oblastech naší činnosti a pokles našich nákladů v absolutních částkách potvrzuje má slova. Nicméně Vámi popisovaný případ není dle mého názoru spojený s outsourcingem jako takovým, ale je spojený s naším neustálým hledáním, jak nabídnout naše služby naším zákazníkům způsobem, který nejvíce se blíží či úplně dosahuje jejich představy. Samozřejmě při tom hledání se občas něco nepovede, což je, myslím si, přirozené. V tomto případě se může jednat o prodej poboček spojený s prodejem služby údržby v jednom balíčku, kdy tyto pobočky již naše firma přímo neudržuje. Vše tomu alespoň, podle toho co píšete, nasvědčuje. Budu velice rád, pokud nám k Vašemu případů dodáte další podrobnosti, neboť shodou okolností se tímto speciálním produktem pro naše firemní zákazníky v těchto dnech zabýváme a hledáme cesty, jak ho změnit, aby například nedocházelo k situaci, kterou popisujete.

Dobrý den Meziročně naše personální náklady poklesly o 10,1 %, což ale neznamená, že našim zaměstnancům nejsou zvyšovány platy dle předem nastanovených cílů, firemních pravidel a kolektivní smlouvy. Na jakékoli komentáře k příštímu roku je ale ještě příliš brzy. Budeme se nicméně řídit výše popsanou politikou tak, jako v minulých letech s přihlédnutím k vývoji ekonomiky a našim firemním výsledkům.

Dobrý den, v prvních devíti měsících letošního roku jsme investovali 3,69 miliardy korun. Velká část těchto prostředků mířila do zvýšení kapacity a kvality mobilní sítě třetí generace a jejího rozšiřování, jak v Čechách, tak i na Slovensku. Na konci září byla naše 3G síť v České republice dostupná v 1 153 městech a pokrývala tak zhruba 65 procent populace. Na Slovensku jsme spustili síť 3G v létě a momentálně naše pokrytí dosahuje 35 % populace. Druhou největší oblastí, kam jsme investovali bylo zkvalitnění naší fixní sítě vysokorychlostního internetu rozšířením nabídky o služby na základě technologie VDSL.

Samozřejmě vývoj ekonomiky bedlivě sledujeme, neboť naše výsledky i přes veškerou stabilitu našich akcií, jsou závislé na ekonomickém vývoji, jak o tom ostatně vypovídají dosažené finanční výsledky v roce 2010 a 2011. Pokud by došlo k recesi, tak bychom se samozřejmě sanžili minimalizovat její dopad na naše finanční hospodaření.

Tarifní politiku vnímáme a má velký dopad na trh a naše finanční výsledky. Výše cen je vždy velice specifická oblast a je složité a skoro vždy hodně zjednodušující a zavádějící porovnávat ceny mezi jednotlivymi zeměmi. Například cena energii, potravin a například aut je také jiná. CO se týče průměrné ceny volání, dovolte mi zveřejnit jedno zásadní číslo. Ke konci září letošního roku byla průměrná účtovaná cena jedné odchozí minuty hovoru pro rezidentní zákazníky O2 na úrovni 2,52 korun. To je po průměrem EU za loňský rok, kerý činil 2,56 koruny. Cenu odchozí minuty hovoru tlačí dolů především čím dál větší obliba využívání tarifů Neon, které umožňují už v zákaldní verzi volání v síti O2 mimo špičku zdarma

Přiznám se, že Vašemu dotazu ne úplně rozumím, neboť si nejsem vědom, že by naše mateřská firma byla ve ztrátě, čili prosím o upřesněni dotazu. Co se týče firmy Telefónica Czech Republic tak zefektivňování našich procesů a systémů vedoucí ke snižování nákladů je jednou z našich priorit, o čemž svědčí jejich soustavné snižování v posledních letech. Tento fakt je třeba vnímat ovšem v souvislosti s velkými investicemi, které naše společnost v daném období uskutečnila. Jenom připomínám, že patříme mezi nejvíce investující společnosti v Čechách a na Slovensku. Opakuji, že v těchto dvou zemích jsme za prvních devět měsíců letošního roku investovali do rozvoje sítí, jak mobilních tak pevných, 3,7 miliardy korun.

Dobrý den, děkuji za zajímavý dotaz Stejně jako v minulých letech oznámíme návrh na výplatu dividendy za tento rok až se zveřejněním celoročních výsledků, tedy v druhé půlce února 2012. Nicméně Vás mohu ubezpečit, že i letošní návrh bude v souladu s naší snahou nezadržovat přebytečnou hotovost a tu vyplatit zpět našim akcionářům. Nicméně, jelikož je maximální výše dividendy zákonem omezena součtem zadržených zisků z minulých let a ziskem za aktuální rok, důkladně analyzujeme další možnosti, jak přebytečnou hotovost vyplatit v případě, že by dividendová kapacita byla nižší než hotovostní.

Dobrý den, na Slovensku budeme pokračovat v nabídce jednoduchých a transparentních tarifů, které jsou mezi zákazníky velmi oblíbené. To potvrzuje nejen solidní růst jejich počtu a nárůst průměrného výnosu na zákazníka, které přispívají ke zlepšení finanční výkonnosti naší dceřiné společnosti na Slovensku i celé skupiny, ale také velmi vysoká spokojenost našich zákazníků. V posledních měsících míří naše nabídka taktéž na zákazníky ze segmentu malých a středních podniků. Vážení čtenáři, mnohokrát Vám děkuji za všechny položené dotazy. Pevně věřím, že se v budoucnosti zase potkáme v podobné diskuzi. Ať se Vám daří, Petr Kubový