Charakter zákaznické loajality se s časem mění. Dnešní zákazníci nekupují stále tytéž výrobky a nemůžeme mluvit ani o loajalitě ke konkrétní firmě. Zákazníci jsou v dnešní době spíše loajální ke značce, brandu.

A od značky očekávají konkrétní chování. Značka sama o sobě není živá, ale ožívá v chování zaměstnanců.

Zbývá vám ještě 90 % článku
Číst dál za 40 Kč na první dva měsíce
Nebo zkuste předplatné bez reklam a s mobilní aplikací za 80 Kč.
Máte již předplatné? Přihlaste se