Ačkoli služby zákazníkům mohou učinit jen málo pro zvýšení jejich loajality, mohou udělat hodně pro její narušení - a také to zpravidla dělají. Podle některých odborníků je cestou k udržení zákazníků především efektivita služeb.
Péče o zákazníka
Ztratit zákazníka je lehčí, než ho získat. Jaké jsou základní taktiky, jak si ho udržet?
K získání a udržení zákazníků ve skutečnosti stačí řešit jejich problémy. Nic víc. Špatná zkušenost totiž klienta odradí velmi snadno. Spotřebitelé jsou mnohem víc připraveni potrestat špatné služby než odměnit ty nadprůměrně dobré.
Chcete v Google upřednostnit články Hospodářských novin?
Sledovat
Upřednostnit
Zbývá vám ještě 95 % článku
Nebo zkuste
předplatné bez reklam a s mobilní aplikací za 80 Kč.
Máte již předplatné?
Přihlaste se
[name_short]
[notes.note_1]
[notes.note_2]
[name]
[notes.note_1]
[email]
Přihlášený uživatel
[number]
Platnost do: [valid.month]/[valid.year]
Možnost kdykoliv zrušit
Upozornění 2 dny před automatickou obnovou předplatného
Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.
Beru na vědomí, že budu dostávat obchodní sdělení, týkající se objednaných či obdobných produktů a služeb společnosti Economia, a.s. Odmítnout zasílání
Můžete si prohlédnout kompletní nabídku,
která obsahuje předplatné i na delší období a tištěné vydání.
Jste přihlášený
Pokud potřebujete poradit, napište nám, nebo zavolejte na +420 217 777 888.
Pokud potřebujete poradit, napište nám, nebo zavolejte na +420 217 777 888.
Zaujal vás článek? Pošlete odkaz svým přátelům!
Tento článek je zamčený. Na tomto místě můžete odemykat zamčené články přátelům, když si pořídíte předplatné.
Téma: zákazník
Sháním dárek pro kamarádku, třeba nějaké keramické nádobí, cenově do 100 dolarů. Chatbotovi ChatGPT stačí napsat pár instrukcí a během vteřin navrhne několik možností. Z nich si uživatel vybere a po jednom kliknutí je přesměrovaný rovnou na...
15. 10. 2025 ▪ 5 min. čtení
Ty adresy jsou naše, vy jste je zneužili! Aukro a Allegro válčí o miliony kvůli údajné krádeži databáze zákazníků
24. 9. 2025 ▪ 4 min. čtení
Dodací lhůta zboží téměř rok a zákaz zrušit zaplacenou objednávku. V Česku se objevuje nová kategorie e-shopů
18. 9. 2025 ▪ 4 min. čtení
Téma: zákazník
Nakupování přes ChatGPT je tu. E-shopy čeká proměna webovek i reklamy, co doporučují experti?
Sháním dárek pro kamarádku, třeba nějaké keramické nádobí, cenově do 100 dolarů. Chatbotovi ChatGPT stačí napsat pár instrukcí a během vteřin navrhne několik možností. Z nich si uživatel vybere a po jednom kliknutí je přesměrovaný rovnou na...
15. 10. 2025 ▪ 5 min. čtení
Ty adresy jsou naše, vy jste je zneužili! Aukro a Allegro válčí o miliony kvůli údajné krádeži databáze zákazníků
24. 9. 2025 ▪ 4 min. čtení
Dodací lhůta zboží téměř rok a zákaz zrušit zaplacenou objednávku. V Česku se objevuje nová kategorie e-shopů
18. 9. 2025 ▪ 4 min. čtení
Vybíráme z HN
„Íránský“ cenový strop paliv byl v pořádku. Soud shodil žalobu malých pump na ministerstvo financí
Skupina malých pumpařů neuspěla s žalobou proti ministerstvu financí kvůli tomu, že na jaře stanovilo maximální prodejní ceny nafty a benzinu....
2. 9. 2026 ▪ 3 min. čtení
Ministryně Schillerová jde ve stopách Margaret Thatcherové. Jen v opačném směru
Když v pondělí ministryně financí Alena Schillerová představovala návrh rozpočtu, doprovodila to rezolutním tvrzením, že zvýšení rozpočtového...
2. 9. 2026 ▪ 4 min. čtení





