Ačkoli služby zákazníkům mohou učinit jen málo pro zvýšení jejich loajality, mohou udělat hodně pro její narušení - a také to zpravidla dělají. Podle některých odborníků je cestou k udržení zákazníků především efektivita služeb.
Kvalita služeb a loajalita zákazníků
Zbývá vám ještě 95 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
- První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Všechny články v audioverzi + playlist
Máte již předplatné?
Přihlásit se
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
