Důvěra v bankovnictví se ztratila. Lidé už nevěří v doporučení, v záměry, v kompetenci a v poctivosti bank. To bude mít z dlouhodobého hlediska výrazné následky.
Bude vyšší regulace, vyšší potřeba kapitálu, a nezávislé rozhodování klientů. Dnes se banky zaměřují více na nabídky služeb než na kapitálové a regulatorní záležitosti.
Obecně se požadavky klientů zvyšují. A ziskové marže evropských bank budou klesat. Nedůvěra zůstane na vysokých úrovních ještě dlouho. Stížnosti klientů budou častější. To povede k vyšším zaměřením managementu na náklady a standardizaci kvality služeb. Audit poskytování služeb bude nabírat na důležitosti.
Zbývá vám ještě 80 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
- Veškerý obsah HN.cz
- Mobilní aplikace
- Bez reklam
- Odemykejte obsah pro přátele
- Články v audioverzi + playlist
- Možnost kdykoliv zrušit
Máte již předplatné?
Přihlásit se
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
