Výpadek způsobila souhra náhod, tvrdí Google. O hackerský útok prý nešlo

Úterní dvouhodinový výpadek služeb Googlu v Česku a okolí způsobila chyba uvnitř firmy. Hackerský útok je naopak velmi nepravděpodobný. 

Podle oficiálního vyjádření zástupců Googlu problémy technického rázu vznikly v důsledku údržby části sítě. "Nešlo o žádné externí útoky ani hackerské, ani teroristické, ani DDoS. Klienti proto nemusí mít žádnou obavu o zneužití našich služeb a nemusí měnit přístupová hesla. Ty služby byly zkrátka jen nedostupné," řekla PR manažerka a tisková mluvčí Google ČR Alžběta Houzarová. Co konkrétně výpadek služeb Googlu způsobilo ale nechtěla Houzarová sdělit. "To nechci specifikovat, protože jde o naše know-how. Taková chyba ale nevznikne z nedbalosti, je to souhra několika náhod. Měli jsme i záložní systémy, které bohužel nezafungovaly," řekla. Podle neoficiálních informací Google výpadek dál prošetřuje, aby se nemohl opakovat.

Výpadek služeb Googlu způsobily podle NIX.CZ problémy serverů firmy umístěných v Praze. Na ty byl směrován provoz i některých zahraničních sítí, proto se výpadek dotkl i dalších zemí. I když Google na svém webu uvedl, že problémy zhruba ve 21:30 odstranil, do dnešních 07:00 podle Goleckého obsluhovaly služby Googlu v ČR a na Slovensku zahraniční servery. Od této doby zajišťují služby Googlu v tuzemsku opět servery v Praze.

"Zákazníky, kteří za služby Googlu platí, budeme na základě smluvních podmínek za dobu výpadku kompenzovat. Půjde zejména o klienty využívající sadu aplikací G Suite a cloudové služby. Lidí, kterým nešel Youtube, Gmail a další neplacené služby, se kompenzace netýká," řekla Houzarová.

Odborník na kybernetickou bezpečnost z firmy DCIT Karel Miko odhaduje, že za výpadkem mohlo být poškození klimatizace serverů nebo výpadek proudu. "Výpadek se týkal koncových uživatelů, kterým nefungovalo vyhledávání, e-mail, cloudové služby, YouTube, uživatelů chytrých telefonů postavených na operačním systému Android, ale týkal se i velkých korporací, například i velkých bank, které mají outsourcované služby Googlu. Rovněž webové prezentace firem, které využívají některých služeb Googlu, způsobily, že se stránky nemusely zobrazovat správným způsobem. Výpadek se prakticky nedotkl například uživatelů iPhonů," podotkl Miko.

Výpadek měl dopad i na služby jiných poskytovatelů kvůli tomu, že využívají veřejnou databázi doménových jmen DNS na IP adrese patřící Googlu, které se výpadek dotkl. DNS (Domain Name System) servery slouží k překladu jmenných internetových adres, které používají uživatelé, na adresy číselné, kterým rozumějí počítače. Umožňují tak zobrazování webových stránek a jsou základním stavebním prvkem internetu.

Navzdory večerním informacím o tom, že se výpadek kromě Česka a Slovenska týká i dalších států Google popřel. "Včera mezi 19:30 až 21:15 nastal výpadek služeb Česku a na Slovensku. Byl zaviněn technickými komplikacemi při údržbě jedné části sítě, která napájí Českou a Slovenskou republiku. Během ní se vlivem souher různých událostí stalo to, že síť na dvě hodiny vypadla," řekla mluvčí Houzarová. Vyloučila, že by se výpadek týkal například USA, jak v úterý naznačovaly některé zprávy. Dílčí šíření výpadku i do dalších okolních regionů, které bylo vidět na některých mapách dostupnosti služeb, bylo podle mluvčí zaviněno tím, že někteří tamní klienti ke službám přistupují přes Česko.