Fintech firmy přetahují bankám klienty. Ty tak musí nabízet něco navíc, aby se ubránily. V Pobaltí například nabízejí Rusům možnost obejít byrokracii

Klienti od bank požadují tři základní druhy služeb: účty, zprostředkování plateb a úvěry. Všechny musí být kvalitní, digitální a nejlépe zdarma. Nové fintech start-upy však chtějí bankám jejich klienty přebrat a zatím se jim to daří. Tradiční banky proto musí nabídnout něco navíc. Příkladem mohou být banky v pobaltských republikách. Mnohé z nich vyrostly díky tomu, že běžným klientům z Ruska poskytují způsob, jak obejít ruskou byrokracii. Nejde o praní špinavých peněz, ale o čistě klientsky přívětivé a užitečné služby.

Lidé nemají rádi měsíční poplatky za vedení účtu, ale přejí si svůj vztah k bance snadno řídit přes internet a mobilní telefon. Klienti nechtějí finančním domům platit za výběr hotovosti v bankomatu ani na přepážce v pobočce. Na službách, které zákazníkům umožňují vkládat a vybírat jejich peníze, banky v současnosti zpravidla nevydělávají. A když ano, tak jen velmi málo v rámci dočasné výjimky z pravidla.

Druhou oblastí základních finančních služeb jsou transakce úzce spjaté s bankovními účty. Jde o zprostředkování plateb za zakoupené zboží či služby a převody peněz mezi různými bankovními účty. Za tyto služby jsou klienti bankám ochotni platit. Musí jít ovšem o malé částky. Klienti převody peněz potřebují opakovaně a často. Z pohledu každého byznysu, včetně bank, jsou pravidelné výdělky v malém vždy dobré.