Zřízení nezvyklého postu firemního ombudsmana v úterý oznámil generální ředitel ČEZ Martin Roman. Nový útvar specialistů povede Josef Sedlák, bývalého šéfa Jaderné elektrárny Dukovany, posléze divize Obnovitelných zdrojů.
"Nemohu slíbit, že podání a náměty budou vždy vyřízeny zcela podle představ zákazníků. Zaručuji ale, že budou nestranně a důsledně prošetřeny a že ke každému zaujmu jednoznačné stanovisko," prohlásil Josef Sedlák.
Elektrárenskému gigantu ročně přijde 3,8 milionů požadavků od svých klientů, z toho 0,6 procenta, tedy přes 22.000, tvoří stížnosti a reklamace. Jde o poněkud nezvyklý útvar, který má z evropských elektrárenských společností ho má jen francouzská EDF, a nyní i ČEZ.
Pokud stížnost nestačí, může se zákazník obrátit – písemně či emailem - právě na ombudsmana. V případě, že to bude nezbytné, následuje osobní projednání případu, uvedl Sedlák.
ČEZ soutěží o další dvě elektrárny a teplárny u polských Katovic - čtěte ZDE
Nynější ombudsman bloguje: Proč tolik povyku kvůli větrným elektrárnám? - čtěte ZDE
"Pravidla pro způsob komunikace zákazníka s ombudsmanem jsou jasně určena," podotkl šéf úřadu.
Do pěti dnů od přijetí námětu obdrží zákazník takzvaný akceptační dopis, do 30 dnů bude mít stanovisko, popřípadě vyrozumění o stavu podání. V případě delšího šetření ombudsman do dalších 30 dnů kontaktuje zákazníka.
Kontaktovat ochránce práv zákazníci ČEZu mohou poštou nebo prostřednictvím internetového formuláře, který spolu s dalšími informacemi naleznou na internetových stránkách ČEZu.
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
Tento článek máteje zdarma. Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články. Nyní první 2 měsíce jen za 40 Kč.
- Veškerý obsah HN.cz
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Ukládejte si články na později
- Všechny články v audioverzi + playlist
