Říci zaměstnancům, co mají vykonat, ještě neznamená vysvětlit jim, jak při provádění svých úkolů postupovat, nebo je tomuto postupu naučit. Pokud správný postup neznají, nedokážou ho použít nebo nevědí proč je jeho dodržení důležité, budou výsledky jejich práce zpravidla odlišné od toho, co jejich nadřízený očekává.

Zbývá vám ještě 80 % článku