Nesrozumitelné smlouvy operátorů mají skončit. ČTÚ s nimi zahájí správní řízení

Český telekomunikační úřad zahájí s mobilními operátory správní řízení kvůli nedostatkům ve smluvních podmínkách. Maximální možná sankce se může vyšplhat až na deset milionů korun, ale v tomto případě bude zřejmě nižší. Vyplývá to z informací úřadu.

"Různě závažná porušení zákona byla shledána ve smluvních podmínkách všech tří mobilních operátorů. Dá se tedy očekávat, že správní řízení bude zahájeno s více subjekty. Předtím než ČTÚ tato řízení zahájí, však nebude okruh jejich účastníků blíže vymezovat," řekl mluvčí úřadu Martin Drtina.

Sankce v případech, kdy operátor ve svých smlouvách a smluvních podmínkách neuvádí všechny zákonné náležitosti, může ČTÚ udělovat od letošního srpna. Po kontrole u provozovatelů mobilních sítí začal úřad prověřovat smlouvy alternativních a virtuálních operátorů.

Smlouvy jsou podle ČTÚ nesrozumitelné a složité. Regulátor na nedostatky operátory upozornil již v únoru, ti je ale zcela neodstranili.

Smluvní dokumentace mobilních firem je podle ČTÚ zbytečně rozsáhlá. Obsahuje neurčité odkazy na celé smluvní dokumenty, případně pouze na internetové stránky operátora, a deklarovaná struktura účastnické smlouvy se ne vždy shoduje s jejím skutečným stavem.

Analýza ČTÚ upozornila také na nedostatečné informace o minimální nabízené a minimální garantované kvalitě služeb nebo informace o nabídce servisních služeb. Úřad shledal nedostatky rovněž ve způsobu provádění jednostranných změn smluvních podmínek a v postupech informování účastníků o těchto změnách. ČTÚ také upozornil na nedostatky v ujednáních o smluvních pokutách a jiných sankcích uplatňovaných vůči účastníkům.