Klienti dnes sami rozhodují o tom, kolik si bankéři vydělají. Čím dál víc bank totiž zavádí hodnotící systém, který přímo reaguje na to, s jakými pocity lidé z pobočky odcházejí.
"Když je bankéř příjemný a ukáže, že mu na vás záleží, pak bance odpustíte i věci, které nedělá dobře," tvrdí Pavel Šiška, vedoucí partner oddělení poradenských služeb společnosti Deloitte. "Takovou zákaznickou zkušenost začaly prosazovat mladé banky a ostatní ústavy se je teď snaží následovat," říká Šiška.
Zbývá vám ještě 90 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
- První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Všechny články v audioverzi + playlist
Máte již předplatné?
Přihlásit se
