Česká spořitelna se stala nejlepší bankou roku 2018. První místo získala díky rozsahu služeb a kvalitě hospodaření, za ní skončily ČSOB a Moneta

Česká spořitelna se stala nejlepší bankou roku v desátém ročníku soutěže Hospodářských novin, hodnotící zdraví byznysu a kvalitu služeb tuzemských finančních domů. Banka uspěla hlavně kvůli množství svých produktů a služeb a také kvůli dobrému hospodaření a výnosnosti pro akcionáře, rakouskou skupinu Erste.

Každoroční soutěž Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna vyhlašují HN ve spolupráci s partnery projektu - Fincentrem, IBM Česká republika, Mastercard a advokátní kanceláří Kocián, Šolc, Balaštík. Součástí projektu je také spolupráce s odbornými partnery - Českou bankovní asociací a Českou asociací pojišťoven.

Mezi 15 hodnocenými bankami se vedle České spořitelny nejlépe umístily Československá obchodní banka (ČSOB) a Moneta Money Bank. Dvě největší české banky - spořitelna a ČSOB - obsadily první pozice hlavně kvůli rozsahu produktů a jejich univerzálnosti pro klienta a také v oblasti ekonomických kritérií. ČSOB navíc získala vysoké bodové skóre i kvůli relativně velké dostupnosti, mírnějšímu přístupu při udělování sankcí a dobrým úrokovým sazbám, které klientům nabízí na půjčkách i hypotékách. Tato banka se naopak umístila na předposledním místě co do komunikace s klienty.

V kategorii neživotních pojišťoven si cenu za letošní rok odnese Uniqa pojišťovna a v kategorii životního pojištění cenu získala Komerční pojišťovna.

Ocenění, které HN začaly vyhlašovat poprvé v roce 2008, si klade za cíl podpořit rozvoj a kultivaci tuzemského bankovního a pojišťovacího trhu, lépe ho zmapovat a pomoci veřejnosti se lépe zorientovat v bankovních a pojišťovacích produktech a službách. V soutěži se vyhodnocuje a boduje více než stovka tvrdých kritérií, která hodnotí například náklady na vedení účtů, sankce či rozsah služeb, jejich dostupnost a kvalitu komunikace s klienty. Hodnotí se také šest ekonomických kritérií, která zobrazují stabilitu firmy a přínos pro akcionáře. O výsledku tedy nerozhodují subjektivní názory odborné poroty nebo anketní odpovědi veřejnosti.

Analýza, která rozhodla o letošních vítězích, pochází stejně jako loni z výzkumu provedeného agenturou Datank.

Agentura vycházela nejen ze sazebníků, výročních zpráv a dat zveřejněných na webech zkoumaných bank a pojišťoven, ale i ze zkušenosti, které výzkumníci Datanku zaznamenali, když vystupovali vůči bankám a pojišťovnám coby fiktivní zákazníci. Bodováno bylo například to, jak rychle a kvalitně daná instituce vyřídila klientský hovor, jak byla vstřícná a profesionální.

Podobným testováním prošla rovněž e‐mailová komunikace s finančními institucemi.

Do hodnocení vstoupila jak u bank, tak u pojišťoven i jejich dostupnost, měřená například hustotou pobočkové sítě, otevírací dobou poboček nebo provozní dobou telefonických kontaktních center.

Menší a mladší finanční domy porazily tradiční velké banky hlavně v oblasti komunikace s klienty. V této kategorii vedly Banka Creditas, ING a Air Bank. Air Bank také zvítězila v kategorii, která hodnotí sazby, úroky na spořicích účtech a úvěrech a také v kategorii hodnotící náklady na vedení účtu. V kategorii sankční a mimořádné poplatky zvítězila mBank.

Klientsky nejpřívětivější bankou letošního roku se podle hodnocení stala Raiffeisenbank. Moneta Money Bank získala první místo v kategorii Bankovní inovátor 2018.

Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna 2018

Dalších 10
fotografií

Výsledky Nej banka a Nej pojišťovna 2018

Nejlepší banka

1. Titul Nejlepší banka 2018 získává Česká spořitelna

2. místo v kategorii Nejlepší banka 2018 získává Československá obchodní banka

3. místo v kategorii Nejlepší banka 2018 získává Moneta Money Bank

Bankovní inovátor 2018

1. místo Moneta Money Bank s produktem Nové verze aplikace Smart Banka

2. místo Československá obchodní banka s produktem ČSOB NaDoma

3. místo Air Bank s produktem Platby mobilem v aplikaci My Air

Klientsky nejpřívětivější banka

1. Titul Klientsky nejpřívětivější banka 2018 získává Raiffeisenbank

2. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější banka 2018 získává Airbank

3. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější banka 2018 získává Československá obchodní banka

Nejlepší životní pojišťovna

1. Titul Nejlepší životní pojišťovna 2018 získává Komerční pojišťovna

2. místo v kategorii Nejlepší životní pojišťovna 2018 získává NN životní pojišťovna

3. místo v kategorii Nejlepší životní pojišťovna 2018 získává Pojišťovna České spořitelny

Pojišťovací inovátor 2018

1. místo získává Allianz pojišťovna s produktem Mobilní aplikace Allianz CZ

2. místo ČSOB pojišťovna s produktem Pojištění psů a koček PetExpert

3. místo Uniqa pojišťovna s produktem Telematická asistence SafeLine Easy

Nejlepší neživotní pojišťovna

1. Titul Nejlepší neživotní pojišťovna 2018 získává Uniqa pojišťovna

2. místo v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna 2018 získává Česká pojišťovna

3. místo v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna 2018 získává Česká podnikatelská pojišťovna

Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna

1. Titul Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2018 získává Pojišťovna České spořitelny 

2. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2018 získává Kooperativa pojišťovna 

3. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2018 získává Komerční pojišťovna

Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna

1. Titul Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2018 získává Česká pojišťovna

2. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2018 získává Česká podnikatelská pojišťovna

3. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2018 získává Direct pojišťovna