Nejlepší bankou roku je Air Bank, boduje u klientů i akcionářů. Mezi pojišťovnami vyhrály Česká pojišťovna a NN

Nejlepší bankou roku 2019 se v soutěži Hospodářských novin stala Air Bank. Společnost zabodovala v obou dílčích kategoriích výzkumu, ze kterého ocenění vychází. Jak v klientské přívětivosti, tak ve výhodnosti pro akcionáře brala Air Bank druhé místo. Po sečtení obou kategorií nicméně nechala všechny konkurenty za sebou.

Mezi oblasti, ve kterých si Air Bank v průzkumu vedla nadmíru dobře, patří například přívětivá a pohotová komunikace s klienty či šíře poskytovaných služeb, od různých forem internetového bankovnictví až třeba po služby pro bezkontaktní placení mobilním telefonem.

Pro mladou banku ze skupiny PPF, která v této soutěži ještě před dvěma lety nesplnila podmínky pro zařazení do celkového hodnocení kvůli úzkému portfoliu nabízených služeb, tak jde o výrazný úspěch.

Mezi 15 hodnocenými bankami se vedle Air Bank nejlépe umístily ČSOB a Fio banka. Zatímco druhá ČSOB si vedla dobře jak v části zaměřené na klienty, tak v části věnované akcionářům, Fio bance k ocenění dopomohla zejména ekonomická výkonnost.

V kategorii klientsky nejpřívětivější banky zvítězila Raiffeisenbank.

V té banka exceluje delší dobu, první místo v této kategorii obhájila už popáté za sebou.

Letos už jedenáctý ročník soutěže Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna vyhlašují Hospodářské noviny ve spolupráci s dalšími partnery. Tím generálním je letos investiční skupina DRFG, následovaná hlavními partnery v podobě společností CzechFund a ChytrýHonza.cz. Dalšími partnery jsou karetní společnost Visa, investiční skupina Premiot Investment Group a advokátní kancelář Kocián Šolc Balaštík.

Na projektu spolupracují jako odborní partneři také oborová sdružení – Česká bankovní asociace a Česká asociace pojišťoven.

Z pojišťoven uspěly NN a Česká pojišťovna

V pojišťovací části soutěže výzkum hodnotil hned 17 firem věnujících se pojištění neživotnímu (například pojištění odpovědnosti či vozů), v kategorii životního pojištění bylo hodnoceno celkem 12 firem.

Zatímco mezi životními pojišťovnami uspěla NN životní pojišťovna, zlato v kategorii neživotní pojišťovny získala Česká pojišťovna, a to jak v celkovém hodnocení, tak z pohledu přívětivosti pro klienty.

Mezi oceněné v této kategorii firem patří ještě Komerční pojišťovna – ta vyšla z výzkumu jako nejpřívětivější pro klienty mezi poskytovateli pojištění životního.

Roli hraje výroční zpráva i mystery shopping

V soutěži se vyhlašuje dohromady šest kategorií, jež vycházejí z výzkumu, který opakovaně provádí agentura Datank. Firmy v něm hodnotí jak z pohledu zdraví byznysu (v potaz bere například výnosnost kapitálu či podíl na trhu), tak z pohledu toho, co nabízejí klientům. Tedy jaké mají ceny, jak široké množství služeb a produktů nabízejí či jak pohotově a ochotně se svými zákazníky komunikují.

Výzkumníci vyhodnocují a bodují více než stovku tvrdých kritérií. Hodnotí se například náklady na vedení účtů pro typy různě náročných klientů, sankce či rozsah služeb a produktů či kvalita komunikace s klienty. Hospodářské zdraví bank se pak hodnotí podle šesti ekonomických kritérií: ta zobrazují stabilitu firmy a přínos pro akcionáře.

Obdobně postupuje výzkum v kategorii pojišťoven. Tam bere v potaz například to, jak vysoké pojistné jednotlivé firmy svým zákazníkům účtují. Z pohledu akcionářů zase hodnotí, jakou mají pojišťovny solventnost nebo jaký je jejich postoj k riziku.

Agentura Datank při výzkumu vychází ze dvou typů dat. Zaprvé z informací veřejných, a to na základě sazebníků bank a pojišťoven, jejich výročních zpráv a dat zveřejněných na webech zkoumaných společností. Část informací ale agentura získala za pomoci takzvaného mystery shoppingu – zkušenosti, kterou výzkumníci Datanku učinili, když vystupovali vůči bankám a pojišťovnám coby fiktivní zákazníci.

Výzkum bral v potaz například to, jak rychle a kvalitně daná instituce vyřídila klientský hovor či jak byla při komunikaci vstřícná a profesionální. Podobným testováním prošla rovněž komunikace po e-mailu. Do hodnocení vstoupila jak u bank, tak u pojišťoven i jejich dostupnost, měřená například hustotou pobočkové sítě, otevírací dobou poboček nebo provozní dobou call center.

Součástí soutěže jsou i ankety Bankovní inovátor a Pojišťovací inovátor, do níž jednotlivé firmy nominují různé inovace. Na rozdíl od hlavních šesti kategorií, které vycházejí z výzkumu, hlasuje v kategoriích inovátor veřejnost. Mezi bankami uspěla Moneta s novou generací svého mobilního bankovnictví Smart Banka, u pojišťoven uspěla Allianz s komunikační platformou Allianz NaDotek.

Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna 2019

Dalších 28
fotografií