Na dotazy čtenářů odpovídal Tomio Okamura z Asociace cestovních kanceláří

Máte úplnou pravdu, naše Asociace samozřejmě prosazuje uvádění jedné ceny pro zákazníka. Brání nám v tom ale naši dodavatelé tzn. letecké společnosti, které nám nesdělují výši palivových příplatků apod. s dostatečným předstihem, takže CK ho nemůžou zakalkulovat do ceny předem. Nebo bychom to museli dělat jako v západní Evropě, kde cestovní kanceláře zakalkulují s určitou rezervou, samozřejmě směrem výše, palivový příplatek předem do ceny zájezdu, ale to by se pak zájezd českým klientům zbytečně prodražil. Takto se klientovi účtuje jen skutečná výše palivového příplatku. Nicméně, Evropská komise již letos připravila návrh nařízení, který nařizuje leteckým společnostem, aby uváděli jen jednu kompletní cenu a až toto nařízení vstoupí v platnosti, tak je situace vyřešena a CK budou moci také uvádět pouze jednu kompletní cenu zájezdu a to je naší cílem. Chceme, aby si klient mohl vždy bez problémů vybrat zájezd a byl spokojený. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den,vízum v zahraničí na letišti bývá u mnoha států levnější než když si ho zajistíte na zastupitelském úřadu příslušné země v Evropě. , je to politika té které země, do které nevidím. Navíc CK stojí zajištění víza určitou práci ( poslání dokumentů, vyzvednutí, předání apod.), takže i zde si může CK účtovat nějaký servisní poplatek. Klient má ale na druhou stranu jistotu, že má již vízum předem zajištěno a vyhne se tak případným překvapením na místě. Hezký den,Tomio Okamura

Dobrý den, v říjnu bych doporučil například Spojené arabské emiráty: je tam přímý let z Prahy, je to exotická země, je tam bezpečno a jíst můžete i ve stáncích na ulici, jelikož je to velice vyspělá země a v neposlední řadě tak není draho. V říjnu tam taky už nebude nesnesitelné horko, bude tam krásně teplo. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, činnost AČCKA ( www.accka.cz ) spočívá jak v ochraně a prosazování zájmů členů, tak i ve vytváření etického prostředí, jehož cílem je hlavně ochrana a bezpečí klientů. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, Nejprve doporučuji podat reklamaci ihned na místě, k rukám delegáta, sepište si reklamované služby a nechte si to potvrdit např. podpisem delegáta. Doporučuji také nedostatky nafotit nebo si obstarat svědectví ostatních účastníků zájezdu. Pakliže není reklamace k vaší spokojenosti vyřešena na místě, pošlete po návratu doporučeně reklamaci dopisem a pakliže máte, tak přiložte kopii potvzení od delegáta nebo fotografie nebo svědectví. Reklamaci můžete uplatnit do 90 dní od zkončení zájezdu a CK Vám musí do 30-ti dnů odpovědět. Pakliže i poté nejste s řešením spokojena, tak nezbývá než se obrátit na soud. V tom případě prosím informujte i naší Asociaci ( www.accka.cz ) a zkusíme Vám pomoci v jednání s CK, aby se celá věc vyřešila smírně. Jinak, důležité je, aby si klient vždy před podpisem dobře přečetl cestovní smlouvy, nechal si tam doplnit své požadavky ( např. pokoj s výhledem na moře, vzdálenost hotelu od pláže apod.) a pak se vyhneme mnohým nedorozuměním. Hezký den,Tomio Okamura

Dobrý den, výše paklivového příplatku se stanovuje na základě cen leteckého paliva ( JET A-1) na světových trzích. Za světovou cenu paliva je považován cenový základ Platts "Barges FOB Rotterdam High" publikovaný v "Platts Marketscan" jako průměr za obchodní dny. Konkrétně : když je cena charteru stanovena na základě hodnoty "Platts" např. ve výši 500 UDS / MT, tak zvýšení této referenční sazby o 1% známená zvýšení ceny letu o 70 ,- USD / let. V praxi to probíhá tak, že na základě průměrné hodnoty Platts v jednom měsíci stanoví letecká společnost konkrétní výši palivového příplatku na měsíc následující, jenž je pak cestovním kancelářím fakturován. Cestovní kanceláře tak bohužel vůbec předem neví, kolik bude palivový příplatek činit. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, souhlasím s Vámi, klient by měl být vždy informován, aby se cítil na zájezdu bezpečně. Myslím, že v těchto velice nestandartních situacích ( tsunami, válka, lesní požár, terorismus, válka, epidemie, zemětřesení apod.) , by měl ihned a maximálně pomoci především český stát, jelikož ten má nástoje, jak získat neveřejné detailní informace a popřípadě ihned poskytnout účinnou pomoc. CK samozřejmě má v rámci svých možností udělat maximum. Ale v případě živelných pohrom,teroru atd. si musíme upřímně říci, že není v silách žádné cestovní kanceláře 100% zajistit bezpečí klientů a tady by měl tedy jak informacemi tak např. humanitární pomocí pomoci stát. Naše Asociace byla velice nespokojená např. s nedávným chováním státu v případě pořáru na Chalkidiki, kdy ministr Svoboda a vláda tvrdili , že se nic neděje , že není nikdo ohrožen a přitom plameny šlehaly až nad koruny stromů pár set metrů od hotelu, kde byli ubytovvaní čeští občané. S takovým požárem ale CK bojovat nesvede a pakliže se nám jedná o zdraví a životy občanů ČR, tak hje potřeba, aby CK a stát spolupracovali, i třeba jen formou výměny informací. Jinou možností je se velice dobře proti takovám rizikům pojistit, ale jak víme, tak právě terorismus apod. bývají z pojistného plnění většinou vyjmuty. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, statistiky existují, vloni přijelo do ČR 6,4 milionu turistů z toho 60% pouze do Prahy a utratili v ČR 108 mld. Kč , z toho 80% pouze v Praze. Problémem regionů je především nedostatečná infrastruktura, v městských památkových rezervacích chybí velkokapacitní ( 100 a více pokojů) 4 hvězdičkové hotely mezinárodního standartu, tak aby CK mohli nabídnout ubytování v těchto městech pro skupiny. Dokud skupiny nebudou moci ve městech přespat, nelze navázat další programy ( prohlídka sklípků, manufaktury, folklorní večeřem nákupy apod.) a region nikdy t turistů nebude dostatečně profitovat. V regionech chybí i značení k památkám alespoň v angličtině, celodenně otevřené veřejné WC a hlavně ochota lidí ve službách a na to jsou cizinci nejvíce alergičtí. Co se týče hotelů, již nekolikrát jsem ministru pro Místní rozvoj říkal, že by bylo dobré vytvořit jakésy investiční pobídky na stavbu hotelů, jelikož dnes panuje patový stav : turistcké skupinyi ve městech nespí, protože tam nejsou vhodné hotely a nikdo nechce hotely postavit, jelikož tam nejsou turisti. Odezva z MMR je ovšem nulová.... Jinak, např. děláme pravidelně workshopy, kde se setkávají pracovníci CK se zástupci regionů, vyměňují si nabídky, informují se o novinkách atd. atd. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, nemohu hodnotit konkrétní případ, nevím komu se mělo bakšišné předat, nicméně faktem je, že bakšišné je nedilnou abnutnou součástí např. zájezdu do Egypta. Klient by měl byt vždy předem informován o přesné výši bakšišného, které má zaplatit, tak, aby se mohl včas rozhodnout, zda-li mu zájezd vyhovuje či ne. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, nevím, co konkrétně máte na mysli, takže se nemohu vyjádřit. Nicméně platí, že klient je vždy v cestovní smlouvě přesně informován o podmínkách a cenách zájezdu včetně všech poplatků a záleží tedy jen na klientovi, jak se rozhodne. Když si vybíráte zájezd tak doporučuji, pakliže máte nějaké další požadavky ohledně zájezdu, které nejsou v té konkrétní cestovní smlouvě uvedeny , nechte si je do cestovní smlouvy dopsat, abyste měl vše černé na bílém. Jinak, dnes si v ČR můžete bezpečně vybírat i z nekonečné nabídky zahraničních CK, jelikož pro ně platí stejné legislativní podmínky jako pro české ( pojištění proti úpadku apod.) , takže záleži opravdu na každém. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den Davide, myslím,že při současném množství japonských turistů do ČR zatím pravidelná linka nemá rentabilitu. Ale myslím,že v horizontu 2-3 let by se situace mohla pozitivně změnit, Japoncům se totiž Praha líbí a každoročně jich do ČR přibývá. Hezký den do Brna, Tomio

Dobrý den, ujišťuji Vás, že se i mně jedná v první řadě o spokojenost klienta. Souhlasím s Vámi, že na přístupu a odbornosti delegáta opravdu velice záleží. V případě nespokojenosti doporučuji podat reklamaci a v případě její oprávněnosti věřím tomu, že CK zjedná nápravu, vždyť jsme všichni soukromé firmy a byly bychom sami proti sobě. Uvádění kompletní ceny zájezdu je naší cílem a dlouhodobě o to usilujeme. Nicméně si Vás dovolím upozornit, že český zákon ( zákon 159/1999 Sb.) toto nevyžaduje a proto se nejedná o protiprávní věc. V zákoně je řečeno, že "cestovní smlouva musí obsahovat i další platby za služby, jsou-li součástí zájezdu a jejihž cena není zahrnuta v ceně zájezdu, údaje o počtu a výši těchto dalších plateb". I u nabídek LAST MINUTE by tyto další platby měli být uvedeny, i kdyby jen malým písmem v rohu inzerátu. Naše Asociace samozřejmě prosazuje uvádění jedné ceny pro zákazníka. Brání nám v tom ale naši dodavatelé tzn. letecké společnosti, které nám nesdělují výši palivových příplatků apod. s dostatečným předstihem, takže CK ho nemůžou zakalkulovat do ceny předem. Nebo bychom to museli dělat jako v západní Evropě, kde cestovní kanceláře zakalkulují s určitou rezervou, samozřejmě směrem výše, palivový příplatek předem do ceny zájezdu, ale to by se pak zájezd českým klientům zbytečně prodražil. Takto se klientovi účtuje jen skutečná výše palivového příplatku. Nicméně, Evropská komise již letos připravila návrh nařízení, který nařizuje leteckým společnostem, aby uváděli jen jednu kompletní cenu a až toto nařízení vstoupí v platnosti, tak je situace vyřešena a CK budou moci také uvádět pouze jednu kompletní cenu zájezdu a to je naší cílem. Chceme, aby si klient mohl vždy bez problémů vybrat zájezd a byl spokojený. V koupi zájezdu u zahraniční CK klientovi nic nebrání, nicméně je potřeba si uvědomit, že v tom případě není k dispozici česky mluvící delegát, česky mlucící průvodce u výletů a i reklamaci zájezdu naní možno podat v českém jazyce. Na závěr si jen dovolím upozornit, že nejsem předseda Asociace, ale člen prezidia. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, marže CK je cca 3-10%, záleží na typu, druhu nabídky a náročnosti zájezdu. U last minute to může být i méně. Např. v případě pobytových zájezdů u moře bude koupě zájezdů přes CK určitě levnější, CK totiž mají od hotelů skupinové ceny, jelikož hotelu garantují větší přísun klientů. Skupinové ceny můžou být o 50% levnější než cena za pokoj, kterou byste od hotelu dostala vy jako individuál. A podobné je to i s dalšími službami a typy zájezdů. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, Japonci vědí o kráse Prahy velice dobře. Znají i mnoho známých českých osobností ( Smetana, Dvořák, Kafka,Čáslavská, Lendl, Navrátilová, Nedvěd či české sklo). Proto si myslím,že nejlepší by bylo, kdyby se v ČR hlavně neprodleně zlepšila kvalita služeb,tak, aby se tady turisté cítili dobře a doma pak doporučili návtěvu dalším. To je nejlepší a nejcílenější propagace. A co zlepšit ? Okrádání taxikářů, klamavé směnárny, chování a jazyková vybavenost policistů a revizorů, značení na ulicích k památkám alespoň v angličtině, nedostatek veřejných WC apod. Hezký den, Tomio Okamura

Dobrý den, je velice populární a každý rok Japonských turistů do ČR přivbývá. I když se samozřejmě velikostí ani významem nemůžeme z pohledu japonských turistů měřit se Španělskem, Itálii či Francii. Ale ze střední a východní Evropy jsme pro Japonce jedničky ! Hezký den, Tomio Okamura