Žádný zákazník není věčný. S tím musí každá firma počítat a neustále pracovat na získávání nových a konvertovat je na zákazníky pravidelné (vracející se). To vyžaduje investice do marketingu, které mohou snadno převýšit budoucí reálný výnos. 

Zbývá vám ještě 90 % článku