Banky přemýšlejí o tom, jak nejlépe využít velké množství informací o klientech

Nejdůležitější je podle českých bankéřů udržovat data aktuální, protože chování klientů se rychle mění. Zároveň je ale potřeba brát v úvahu, že výsledek analýz se může i hodně minout s budoucí realitou.

"Například v roce 2000 jsme si mysleli, že v dnešním bankovnictví nebudou téměř existovat pobočky. Ani ohromný technologický vývoj ale význam poboček nesnížil," říká člen představenstva České spořitelny Jiří Škorvaga. V některých službách, jako jsou hypotéky nebo investice, nenahradí podle předpovědí bankéřů pobočky ani internet a mobilní telefony, přes které komunikuje s bankou čím dál více lidí.