Padají vaše obchodní sdělení do spamu? Přinášíme 10 tipů, jak tomu předejít

E-mail marketing může představovat účinný nástroj pro zvýšení návštěvnosti vašeho webu, rovněž vám umožní budovat s návštěvníky dlouhodobý vztah. Pokud je tedy veden správně. V opačném případě skončí pracně vytvořená reklamní sdělení ve spamu a s velkou pravděpodobností se zhorší vaše reputace u poskytovatelů e-mailů, což není nic příjemného.

Jak se k této problematice staví Seznam.cz, vysvětluje David Finger, produktový manažer služby Seznam.cz Email: "Mezi primární poštu patří podle našeho názoru v první řadě veškerá osobní korespondence i osobní skupinová korespondence, transakční maily, výpisy z účtů či potvrzení registrací a změny hesel. Tím se také řídí logika třídění e-mailové pošty došlé na Seznam.cz. Primární pošta jde do složky Doručené, newslettery a obchodní nabídky do složky s hromadnou poštou. Rozhodnutí o tom, zda si uživatel konkrétní e-mail ze složky Hromadné zařadí mezi primární poštu, je pouze na něm. Stačí přitom jednoduše přetáhnout daný e-mail ze složky Hromadné do Doručené a systém už si zapamatuje, že se má k tomuto odesílateli chovat stejně i v budoucnosti. Stejně tak se lidé mohou rozhodnout, zda chtějí funkci složky Hromadné úplně vypnout." 

Pro úplné vypnutí funkce se ovšem podle jeho slov rozhodl pouze zlomek uživatelů. Svědčí to prý o tom, že třídění pošty má svůj význam a lidé jej vítají. Pokud se podíváme na samotné newslettery a to, zda odesílatelům hromadné pošty nějak složka Hromadné neztížila práci, zjistíme, že označování hromadných e-mailů jako přečtených pokleslo průměrně o 30 procent. To znamená, že si lidé i ve složce Hromadné e-maily najdou a pročítají. Vybírají si však ty newslettery, které je skutečně zajímají.

"V konečném důsledku to i marketérům přináší přidanou hodnotu. Získávají tak velmi rychle zpětnou vazbu o tom, jak se jim daří lidi oslovit," zamýšlí se Finger.

Podívejme se konkrétní rady odborníků, jak se spamovému koši vyhnout. Většina z nich rovněž odpovídá etickému kodexu, na jehož dodržování třeba zmiňovaný Seznam trvá.

1) Souhlas příjemce

"Zákonný rámec dává e-mailingu zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. V odstavci sedm je zjednodušeně řečeno: obchodní sdělení můžete zasílat jen svým současným zákazníkům, nebo uživatelům, kteří k tomu prokazatelně dali souhlas. Cokoliv jiného je tedy nevyžádaným sdělením, neboli spamem," upozorňuje Lukáš Krejča, specialista na internetový marketing.

Sbírejte tedy kontakty tak, aby o tom uživatelé věděli. Mnoho firem stále sbírá e-maily z volně dostupných zdrojů na internetu, schovává sběr kontaktů za objednávkový formulář na e-shopu (zákazník si něco koupí, ale neví o tom, že bude reklamní sdělení dostávat) a nebo dělají ještě horší věci - nakupují databáze kontaktů, využívají rozesílky na nekvalitní cizí databáze za pár korun a podobně. To je chyba.

2) Vyberte si vhodný nástroj

"Krom toho se také každý, minimálně průměrný, nástroj postará o práci s uživateli - odstraní kontakt z databáze, pokud se nepodaří zprávu doručit z důvodu neexistující e-mailové schránky, nebo pokud uživatel označí zprávu ručně jako spam. Toto všechno dělají nástroje za nás, automaticky. Tím naznačujeme poskytovatelům e-mailových schránek, že se o databázi staráme a předcházíme tomu, aby nás vnímali jako spamery," říká Čižmař.

V neposlední řadě se e-mailový nástroj postará také o technické požadavky, jako jsou například poslední dobou digitální podpisy a podobně. 

3) Identifikujte se

"Spoustu nepříjemného a zbytečného vysvětlování si můžete odbýt tím, že do patičky e-mailu uvedete, na jakou adresu je zpráva zasílána a jaký je zdroj tohoto kontaktu. Například něco ve stylu: Tento e-mail na adresu lukas@lukask.cz jste dostali jakožto náš registrovaný zákazník, případně na základě vaší vlastní registrace do naší databáze," udává příklad Krejča.

Je dobré zároveň v patičce e-mailu uvést jasnou identifikaci odesílatele. "Obchodní sdělení by mělo obsahovat jasnou identifikace odesílatele, tedy jméno firmy. Doporučujeme pro jednoznačnou identifikaci v patičce mailu také uvádět příjemce obchodního sdělení," říká Petr Cikán, Email Marketing Leader společnosti Acomware.

4) E-maily zaměřené na odběratele

Vždy myslete na to, abyste komunikovali s odběrateli, řešili jejich problémy, pomáhali jim s každodenními strastmi jejich života nebo je vzdělávali, rozesmívali, inspirovali, bavili. "Pokud zvolíte strategii nekonečných nabídek produktů, lidé vaše e-maily chtít nebudou. Před každým odesláním e-mailu se na něj podívejte a zodpovězte si otázku, co je v tomto e-mailu pro daného uživatele," vysvětluje Čižmař.

"Poskytovatelé e-mailových schránek milují, pokud lidé na e-maily reagují. Pokud uživatelé nebudou vaše e-maily otevírat, nebudou se proklikávat ani jinak reagovat, poskytovatelům to naznačuje, že vaše e-maily lidi nezajímají a že nejsou hodny místa v jejich e-mailové schránce," popisuje Čižmař a dodává: "Každý e-mail musí obsahovat nějaký logický další krok, který má odběratel udělat. Odkaz na webovou stránku, která souvisí s danou problematikou, na další obsah, eventuálně produkty."