Velká část internetových obchodů podle České obchodní inspekce (ČOI) nadále porušuje předpisy. Inspektoři zjistili nedostatky u 87 procent e-shopů, které kontrolovali v letošním druhém čtvrtletí. Nejčastějším problémem bylo klamání spotřebitele, například v otázce reklamací či odstoupení od kupní smlouvy.
Mnozí obchodníci totiž dosud nezapracovali do svých obchodních podmínek občanský zákoník, který platí od loňského ledna. V pátek to sdělil mluvčí inspekce Jiří Fröhlich.
Úroveň e-shopů se i přes opakované kontroly nezlepšuje, v prvním čtvrtletí zjistila inspekce nedostatky u 80 procent vytipovaných obchodů.
Od letošního dubna do června pracovníci ČOI pravomocně uložili na dvě stě pokut ve výši jeden milion korun, další desítky řízení ještě neskončily. Provedli celkem 279 kontrol e-shopů, jen ve 13 procentech případů nezjistili žádné pochybení.
Vysoký počet zjištěných nedostatků inspekce vysvětluje tím, že její kontroly byly cílené. Ke kontrole vyhledávala obchody, u kterých vzniklo na základě předchozího sledování podezření na nedodržování předpisů, a některé zkontrolovala na základě upozornění nespokojených spotřebitelů.
"Česká obchodní inspekce přijala v průběhu 2. čtvrtletí 2015 celkem 1533 podání spotřebitelů a z šetřených podnětů prokázala jeho oprávněnost nebo jiné porušení povinností v celkem 172 případech," uvedl mluvčí ČOI.
Byznysovou rubriku Hospodářských novin najdete také na Facebooku.
Většina podání však byla podle něj stejně jako v milosti mimo kontrolní a sankční pravomoc inspekce, neboť prodávající porušili ustanovení občanského zákoníku vymahatelná pouze soudní cestou. To se týká například nesouhlasu kupujícího s vyřízením reklamace, nevrácení peněz po odstoupení od smlouvy nebo nedodání již zaplaceného zboží.
"Kromě ověřování důvěryhodnosti e-shopu doporučuji spotřebitelům obezřetnost zejména při nákupech značkových výrobků. Vymoci zpět finanční nároky může být v těchto případech velmi problematické, při nákupu ve třetích zemích prakticky nemožné," uvedl v tiskové zprávě ředitel ČOI Mojmír Bezecný.
Tento článek máteje zdarma. Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články. Nyní první 2 měsíce jen za 40 Kč.
- Veškerý obsah HN.cz
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Ukládejte si články na později
- Všechny články v audioverzi + playlist
