Přestože se Česká republika pozvolna dostává na ekonomickou úroveň srovnatelnou se zeměmi západní Evropy, stále zásadně pokulhává v oblasti orientace na zákazníka, a to ve většině oborů a služeb.
Zahraniční zkušenosti přitom jasně ukazují, že právě způsob obsluhy a s ním související poskytovaný klientský servis je jedním z klíčových faktorů, který upevňuje vzájemný obchodní vztah a tím i posiluje tzv. emoční (nikoli pouze racionální) loajalitu klientů.
Zejména ve finančním sektoru hraje klíčovou roli nejen neustálé zdokonalování finančních produktů a služeb, ale i vylepšování komunikace a řízení vztahů s klienty. Vstřícné a klientsky orientované firmy však obecně mají zcela zásadní výhodu.
- První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Všechny články v audioverzi + playlist
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
